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富基融通董事长颜艳春移动时代开店要看社交

2018-11-05 09:16:20

富基融通董事长颜艳春:移动时代开店要看社交圈资讯中心

消息:4月11日,一年一度的大会暨中国零售业发展高峰论坛如期在武汉举行。下午富基融通科技有限公司董事长颜艳春发表了主题演讲《第三次零售革命---热吻移动互联》。

富基融通科技有限公司董事长颜艳春

以下是演讲主要内容:

颜艳春:我告诉你们的移动互联人群不在腾讯、阿里巴巴、京东,在地面店,我们地面店仍然有93%的份额,当变成50%时,我相信他们已经转向新的事业,这就是为什么今天沃尔玛成功逆袭整个零售产业。我们看一下这个数据,在2011年以前五年,沃尔玛股票一直在30万,甚至更低,现在已经到了75块钱,整个沃尔玛市值增长了60%-70%,价值八个亿美金。今天我们来看一下每天到我们地面店客户群,他们100%移动3G的客户,到超市买东西的是60%在三线城市、四线城市,40%都是3G客户,这就是今天我们所看到的,我称之为SOLOMOME客户群,我加了一个ME。怎么研究这个东西,我们看一下他们是真正的社交消费群。今天到我们地面店的大量的消费者他们每天都会、微博、,他们50%以上的时间都在上。这个时间已经超过100分钟,但是他们在PC的时间现在不到100分钟,这就是一个新的分水岭,消费者时间在上他们是生母。

第二个,他是LOCAL的消费群,到地面店买东西的,到店买这个那个的,这些一些客户群,他们就是这个城市里面跟我们同呼吸共命运的客户群。这个客户群是真正的移动客户群,这个客户群,现在我们拿到的资料接近4亿(3G的客户群)。所以中国4G的爆发未来三年,整个移动互联连接以后,这个客户群可能增加到8亿。我们会拥有的每天到我们地面店销售的移动耗费客群。

今天我们这个大会主要讲O2O,我一直是期盼O2O的。如果你只把O2O上或下是不对的,今天很多在ON上是失败的,所以O2O有可能会成为一个美丽的传说。你站远一点,你会看到像淋雨一样。我们拿到一个数据,OFF只有10%,如果OFF是60%,ON是80%。我们今天提出一个新的模式,叫做O2M 全渠道零售 。今天有地面店、点、移动商场,02M模式可能是我们全渠道模式一个重要的捷径,我们把地面店跟移动客户群建立连接,我们希望它是有温度的。所以移动可能会成为未来,成为今天电商的一个主战场。

我知道京东其实已经制定一个非常全面的移动互联战略,强哥说把所有的系统在移动互联全部写一遍,这样一个大的计划。现在移动设备通过IPAD在很多零售商口袋里面超过70%,这可能是我们的进步。第四个,ME客户群,他们是真正的个性化消费者,我们经常说客户下滑,怪阿里,真正是这样吗。我们的需求跟供给的匹配度从90到50%,这个数据越来越少,这才是我们真正亏损的原因,我们真正搞不清楚消费者的需求。因为每一个消费者都是个性化的,每一个消费者心中都有一个哈姆雷特。这就是今天说的每个顾客的时代,今天不再是商品经营时代,要经营每一个顾客,而不是一群一群。

这就是我们今天所面临的,怎么领导这场革命,我提出一个三次零售革命这个目标,提了七个目标。个是互联,我们已经进入到3.0时代,今天完全有机会把消费者和消费者联系起来,把消费者跟商品、服装联系起来,小孩、老人、家人、运动互联,家里的狗都可以连接起来。第二个目标,商业模式,过去从B2C到C2B,今天进入到C2M,要让消费者来运动。我们真正让

消费者拥有自己的主权,我的消费我做主,一客一店,一客一价的时候,C2M就可能来临,就会把我们过去的个性化定制、预购、都有可能产生大的增长。

如果业态来看,纵坐标是商品丰富度,横坐标是时间,我们都可以找到坐标,今天在原点,当京东满足一亿人需求的时候,阿里巴巴满足两亿人需求的时候,在这个原点我们只需要满足一个人的需求,这就是每个人的智能商店,我把这个叫微店,会成来未来总重要的一个零售业态。如果你有100万顾客,完全有可能在这些人个人社交圈子里面,建立100万个私人商店,每个客户群就是他的个人社交圈子。第四个目标叫商圈的革命,意味着我们要有重大的观念的转变,我们要把互联看成一个商圈。我们发现今天大量的零售商官方点,我认为都是开在他的里面,没有客流。我们经常看到人头在上面晃荡,所以社交有可能成为我们一个新的商圈,换句话说从传统的地面店互联商圈,到每个人社交圈子都会成为我们开店选址一个重要的选择。

在这个过程中,第五个目标,我们发现我们的渠道发生了深刻的革命,我们已经讲了多次,从做上的渠道,或者地面渠道,到今天多个渠道,全渠道,消费者他们改变了,每一个消费者,你们早上起来,可能到上逛一下,到了路上掏逛一下,这就是一个90后消费者他们经典逛街的路线,他横跨多个渠道。我们如何创造全渠道的购物体验,早上也讲到。第六个是客户关系,我们今天是大众营销,如果变成一个真正的粉丝营销,把每一个顾客从会员关系变成粉丝的关系,粉丝就是爱我们这个品牌,他成为我们零售品牌真正的传教士。小米的成功就是这样。

第七个目标,连锁的革命。过去我们连锁模型都是农民种地模式,今天开100个店,做100亿,跟农民一亩地打1000斤粮食一样,我们要打1万斤,还得开九亩。今天社交连锁可能会改变这一切,我提出一个开战,刚才谈到第三次零售革命的七个目标,我们希望终把我们每一个顾客变成啦啦队,把每一个顾客社交圈子里面建立我们的商店,这是微店。所以开战的话,明攻和暗战,通过移动把地面客户群发展起来;第二个,社交进攻把粉丝扩大;第三个,全渠道、阵地战、暗战,就是大数据,真正在我们后台,洞察每一个顾客,掌握每一个顾客数据以后,我们店员拥有这样一个秘密武器,跟我们顾客沟通,交流,建立有温度的连接的时候,我们就有东西。

今天我们一起来热吻移动互联,因为移动互联它是真正的互联,对各位来说,移动可能还是一个少女,其实互联已经成了少妇,已经被马云娶过去了,已经被刘强东娶过去了,我们已经错过用PC购物的时代,但是移动,我觉得不容错过,做还是不做,真的他们就在我们身边,他们就在我们店里面,他们就在到我们店的路上。如果错过,我们完全有可能失去未来,所以这就是今天我想跟各位一起分享的,我们希望能够通过把我们有生命力的这么一个客户群,把它发展起来。我做一个广告,全渠道的客户体验店 微店 ,怎么完成这一场革命,假如有1万个店员,完全有可能100万个粉丝,他们的朋友圈我们那怕发展十个,就意味着我们每个店员都有可能链接到一千个粉丝,想像一下,你们手里有多少店员。移动互联的战争不是一个小团队的战争,不是一个小分队的战争,不是组建五个人,一百个人的战争,是所有人的战斗。我希望门店不要抛弃它,它是我们的生命线,我们完全有可能把这个生命线守稳。

(部 武汉现场报道)

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