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新买电视屏幕有裂痕商家要顾客支付1元

2019-03-05 16:36:24

新买电视屏幕有裂痕 商家要顾客支付1元

桂林生活讯(陈延明 通讯员张玉保)市民谭女士家新买了台创维牌液晶电视。货送到后,她老公自行拆箱安装时发现电视屏幕有多条裂痕。谭女士要求换机,但与商场和创维售后部门协商一星期无果。昨天,经消协调解,对方愿帮谭女士换机,但要她承担1元钱的自行拆箱安装。  11月11日,谭女士在桂林市南城百货花5399元购买了一台47寸的创维液晶电视。当天下午,电视被送至谭女士家中。货送到后,售货员告诉谭女士打给售后安排人来安装电视底座,安装费40元。  拧几个颗螺丝要40元的安装费?谭女士老公廖先生决定自己动手。他拆开包装,取出电视和各附件,按说明书就把底座给装上了,但通电一看傻了眼。  屏幕是裂的,还有个指头大小的白点,周围有漏液。廖先生对这样描述当时的情况。  发现问题后,他们马上打给商场,商场安排售后人员上门查看情况。  据创维售后部门相关负责人说,他们检查过程中发现电视屏幕损坏部位的相应外包装纸盒位置上有一个拇指大的凹印,但无法判定为造成电视屏损坏的直接原因。而顾客在收货时未发现这一印痕,因此事故无法鉴定是送货造成的损坏,还是顾客自行拆卸安装时造成的损坏。  因屏裂原因不明,谭女士要求免费换新机的要求,商家和售后暂时不同意。无奈下,谭女士找桂林消协求助。  昨天,消协工作人员召集商场代表、售后人员一同到谭女士家现场调解。经过两个多小时的调解,商场代表表示,本着对顾客负的态度以及在消费者面前树立良好形象,商家负责给谭女士换一台新电视,费用由商场和售后各承担一半。但是,谭女士一家自行拆开电视包装安装,也有相应,谭女士一家得承担一元的费。  昨天下午5点半左右,商场已派人把一台新电视送到谭女士家,由售后派人免费安装。商家与谭女士还签了份协议书,分别就双方应承担的签了字。谭女士对1元换机解决方案表示满意。