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懒人经济催生O2O新模式盈利模式待解

时间:2019-05-15 04:22:42 来源:互联网 阅读:0次

上门做饭、上门美甲、上门按摩、上门洗车伴随着移动支付场景的不断拓宽,家居O2O正在成为继团购、打车后的又一风口,不断渗透和改造各类细分生活服务市场的同时,也开始重新定义宅生活。

懒人经济升级的背后是百姓生活需求、消费习惯的变化,同时也催生了新的商业模式。有观点认为,正如过去十年互联对传统零售业的颠覆,未来十年移动互联也将颠覆传统服务业。在这股浪潮中,有豪情创业的梦想,有挑战重构的力量,也有对野蛮生长的隐忧。

享上门服务 宅出品质生活

羊年春节除夕,上海白领王静在家宅了一天。早上9点,保洁阿姨上门,经过4个小时大扫除把家里清算得干干净净;下午1点,造型师上门,依照她的要求打造法式美甲、时尚妆容;下午3点,厨师上门,根据一家人的口味烹制整桌年夜饭,走前还把灶台清算干净,把厨余垃圾带下楼。而王静所做的只是通过电脑或APP下单,支付,像等待商品送货上门一样,等待服务上门。

2014年3月,淘宝正式推出生活服务平台生活家。经过一年的发展,淘宝联合线下服务商将触角伸到了洗衣做饭、美容造型、汽车保养等生活服务的各个细分领域。今年三八妇女节,淘宝又推出女王节营销活动,为女性消费者提供低至3.8元起的各种上门服务,全面发力线下生活市场。

因为没有店面运营和中间环节的成本,上门服务的价格乃至比传统线下门店还要低。以部份典型商户在上海地区的服务标准为例,云家政上门保洁每小时30元,2小时起订;河狸家美甲套餐68元起,化妆88元起;e洗袋按袋洗衣99元,上门取送;好厨师烧四菜一汤收费79元,烧六菜一汤99元,不包括食材费用。

今年两会政府工作报告首次提出把以互联为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火。根据中国互联系信息中心发布的报告,截至2014年底,我国民数达5.57亿人,购、支付、银行的用户量年增长分别达到63.5%、73.2%和69.2%。移动支付场景的不断增加将打开一个巨大的O2O市场,上门服务正在这一背景下蓬勃发展。

小鲜肉创业 颠覆传统模式

30岁的杨绍义厨龄8年。每天晚上,他都会穿好统一的厨师服,拖上塞满20多种调料瓶的厨师包,去不同的客户家做饭。而好厨师CEO徐志岩是个90后,整个创业团队的平均年龄不到25岁,从去年9月APP上线至今已累计服务近两万个家庭。

从业20多年的赵娇是国家高级保健按摩师,每天通过华佗驾到的平台为客户上门按摩。这个APP的创始人是3个学法律出身的80后小火伴,自己考察市场、设计LOGO、制定标准、招聘技师,自去年年底公众号上线至今已完成近6000单。

深受宅文化影响的80后90后对懒人经济背后的商机敏感,各个细分领域都有一批项目正在突起。除了入驻综合平台,很多创业者都在探索APP+公众号的运营模式,买通地理定位、营销、移动支付、线下体验、评价反馈、分享互动的每一个环节,打造独立品牌。

主流的经营模式有两种:一种是签约制,根据技艺水平设定基本工资,每一单和平台实行固定比例分成,收入相对固定。比如说,杨绍义每一个月底薪5000元,再加上1000元的车贴以及每单的提成,每天上门服务两到三单,月入1万元左右;另一种是提供免费平台,员工享有相对灵活的定价权,收入和市场需求挂钩,多劳多得。赵娇上门按摩每小时收费268元,收入完全依托自己接的订单,不需要向平台支付任何费用,月入近3万元。

这是对传统服务行业运作规则的颠覆,从业人员收入大幅提高,工作时间更加自由,美甲品牌河狸家的创始人雕爷将这种模式称为解放手艺人。传统美甲店的报价首先取决于店面的地段、装修,刨除运营成本和老板的分成,美甲师到手基本不会超过30%。而河狸家的签约美甲师不需要被平台抽成,越多人肯定她的技艺,价格就可以越高。26岁的东北女孩Wendy曾经是一家美甲店的店长,现在是河狸家的明星美甲师,春节前忙碌的一个月,她赚了将近7万元。

这类颠覆渐渐让老东家们感到压力。在上海市长宁区一家中高端的美甲店,美甲师小文告诉,几个有资格的老员工节后开工件事就是找老板谈涨工资。圈子里的小姐妹告诉我们,做河狸家收入比店里高,而且不需要坐班,也不用看老板脸色。她说。

虽然我们没有去饭店挖人,但因为有厨师主动跳槽过来做,所以近接了很多骚扰,说我们的做法是断饭店的活路。好厨师CEO徐志岩说,我们的目标就是颠覆传统餐饮行业,把饭店经营中房租、装修、餐具、水电煤部份的成本省出来给厨师和消费者。

烧钱抢市场 盈利模式待解

资本敏锐的嗅觉已经捕捉到上门服务巨大的市场需求和消费潜力,注资热情不断升温。上线不到一年,河狸家已完成三轮融资,近的一笔在今年2月18日,高达5000万美元。去年年底,好厨师也取得A轮500万美元的投资,主要用于进一步的市场扩大。

和打车软件曾轰轰烈烈的价格战相似,在资本的支持下,这些年轻的APP新秀也在经历任性烧钱的阶段。五花八门的1元秒杀、社交络漫天飞的优惠券代码、注册首单倒贴价乃至直接免费,其目的都是以快的速度做到行业龙头的位置。好厨师CEO徐志岩表示,未来两到三年不会考虑实现盈利,通过低价让利,实现积累用户数量、提高用户黏性是当前主要的目标。

尽管以低价换流量被视为是电商培育消费习惯、占据市场份额直接有效的手段,但如何在积累用户的同时,探索出成熟有效的盈利模式才是保证APP长远健康发展的根本。

一种普遍的尝试是提供增值服务。好厨师今年春节推出1888元到11888元不同档次的年夜饭套餐,仅上海地区就预订超过200单,近期还计划推出食材配送、甜品饮料乃至是清洗油烟机等附加服务。华佗驾到计划推出小儿推拿、产后修复、老年医疗保健等专业性较强的服务,主要针对消费力较强的高端客户。

同时,由于创业门槛相对偏低,目前每一个细分市场都涌现出一大批同质化的APP。万擎咨询CEO、电商分析师鲁振旺认为,当前遍地开花的上门服务项目可能会重演当年团购站的千团大战,每个细分行业终究只会留下少数幸存者。

高速增长藏隐忧 如何把好安全关

安全是上门服务绕不过的一道坎。和传统购的门口签收完全不同,陌生人进家所带来的不安和抵牾情绪是难以完全消除的。

如何建立信任是上门服务的步,关键在于从业人员的严格管理。云家政要求所有阿姨都是实名入驻,提供身份证、培训证、健康证等,月嫂、老人看护等还要具备相干证书,保证家政服务的优良。按摩师加入华佗驾到需要提供完整准确的身份信息、家庭住址,少获得国家初级保健按摩师资格,由人士面试考核并接受统一上岗培训,后期服务过程中还会根据好评率、返单率调整薪资、末位淘汰。

此外,从业人员都被要求穿戴统一制服、携带统一设备,服务流程标准化。APP还会开放用户点评,作为消费参考。

鲁振旺指出,上门服务APP的从业者素质和公司管理水平良莠不齐,如何规范这1新兴市场、保护消费者权益将会成为未来监管部门要面对的新问题。

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